Die Menschen in Deutschland überschätzen stark, wie intensiv Künstliche Intelligenz von Unternehmen eingesetzt wird. Das zeigt eine repräsentative Studie des Bitkom, für die 1.004 Personen in Deutschland ab 16 Jahren befragt wurden. So gehen 77 Prozent der Verbraucher davon aus, dass personalisierte Werbung mit KI-Hilfe bereits heute von vielen Unternehmen eingesetzt wird. Die Realität: Nur vier Prozent der Firmen nutzen solche Lösungen.
Eine weitere Erkenntnis der Studie: Etwas mehr als jeder zweite Bundesbürger (55 Prozent) glaubt, dass das Beantworten von Kundenanfragen mit Hilfe von KI weit verbreitet ist. Tatsächlich greifen hier erst drei Prozent der Unternehmen auf Künstliche Intelligenz zurück.
„Künstliche Intelligenz ist inzwischen im Alltag der meisten Menschen angekommen, vom Sprachassistenten auf dem Smartphone oder in der Wohnung über die Routenplanung bis hin zu Produktempfehlungen im Online-Shop. In den Unternehmen aber werden KI-Lösungen noch sehr zögerlich eingesetzt“, sagt Bitkom-Präsident Achim Berg.
Der Bitkom-Chef appelliert an die Unternehmen, sich damit auseinanderzusetzen, denn KI sei eine „Querschnitts- und Zukunftstechnologie, die sich für Anwendungen in praktisch allen Unternehmensbereichen“ eigne. Routine-Aufgaben könnten etwa von einer KI übernommen werden. Außerdem ließen sich mit Hilfe der Technologie Fehler vermeiden.
Einsatz von KI: Diskrepanz zwischen Erwartung und Realität
Die erwartete Nutzung liegt auch bei vielen weiteren KI-Anwendungen in Unternehmen weit über der realen.
Knapp jeder dritte Befragte (32 Prozent) geht davon aus, dass eine Vielzahl von Unternehmen bereits mit KI-Hilfe Buchungen automatisiert (in der Praxis: drei Prozent).
27 Prozent glauben, dass KI vielerorts für Preisoptimierungen eingesetzt wird (Praxis: zwei Prozent). Nur jedes hundertste Unternehmen nutzt KI für die Planung von Transportrouten, während 21 Prozent glauben, dass diese Praxis bereits weit verbreitet ist. 15 Prozent der Bürger gehen davon aus, dass Unternehmen auf KI-Hilfe bei vorausschauender Wartung auf KI setzen (Praxis: zwei Prozent).
Weniger als ein Prozent der Unternehmen setzt KI bei der Auswahl von Bewerbern ein, während immerhin acht Prozent der Befragten dies erwarten
„Wir haben in der Vergangenheit viel über diskriminierende Algorithmen bei der Bewerberauswahl diskutiert – und dabei womöglich ein wenig aus dem Blick verloren,
dass diese Technologie in Deutschland noch gar nicht genutzt wird“, sagt Berg. (wag)
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Ethische Aspekte sind entscheidend, um KI-Potenzial auszuschöpfen
